由中國服務外包研究中心授權發布的《中國服務外包產業2011年度十大事件與2012年度十大預測》報告指出，成本上升將成為今后影響中國服務外包企業競爭力的關鍵——“不斷上漲的寫字樓租金、人力成本和人民幣匯率等，很可能在2012年持續給企業帶來較大的壓力。其中，尤以占服務外包企業成本70%的人力成本為甚。”
資本總是逐利而行。成本的誘因成了近兩年中部地區承接國際國內產業轉移的核心驅動要素。
但發展服務外包卻又不只在成本，人才供給、政策環境、園區平臺等等因素在博弈過程中成為一些城市的“突圍”合力。長沙，就是這其中的典型代表。
6月7日至6月9日，“第三屆國際服務外包項目對接會”將“論劍”長沙，同期，國際服務外包企業聯盟(SIG)國際探索之旅也將以長沙市為首站啟程。
長沙市副市長陳澤琿告訴記者，“服務外包是長沙市的優勢與活力所在”，而內外兼修，軟、硬件共同成熟是長沙吸引外資青睞的“密鑰”。
軟硬實力兼修
2011年，長沙市服務外包業務總量達296.5億元，同比增長20%，一大批在信息技術、文化創意、現代金融和物流等領域領先的服務外包企業在長沙的各個產業園中茁壯成長。
且不論長沙市去年以5619.3億元GDP總量排名全國省會城市第7位、中部省會城市第2位，交通便捷、基礎設施完備。2009年即獲批為“中國服務外包示范城市”，憑借的就是長沙市軟、硬環境俱佳的雙重魅力。
對于以知識密集型著稱的服務外包產業而言，核心競爭力就是人才，特別是高端人才，而長沙具備豐厚的人才資源。
據了解，目前長沙市有56所高等院校、近百個科研機構和47名兩院院士，成為全國高校人才的主要密集區之一，年畢業輸出人數達36萬。此外，安博牛耳、中軟教育等20多家重點培訓機構也為在長沙的服務外包企業每年提供了10000名以上服務外包基礎人才。
為促進服務外包快速發展，長沙市出臺了《關于加快發展服務外包產業的若干意見》，設立5000萬元的專項扶持資金，不僅對于國家政策制定的關于服務外包培訓補貼、國際資質認證、服務平臺建設等方面給予了配套資金支持，而且根據全市服務外包自身發展的需要，大力支持了龍頭企業發展、支持服務外包企業開拓市場和高級管理人才引進。
在軟實力的催化與轉化下，長沙市服務外包逐漸“硬朗”起來。近年來，長沙市服務外包產業規模持續擴大，呈現出高速增長態勢，實力明顯提升。
記者從長沙市商務局了解到，截至2011年末，長沙市服務外包企業已達到800余家，進入商務部服務外包業務管理統計系統的服務外包企業達246家，從業人員達9萬余人，服務外包接包合同執行量累計達到了10.92億美元。以國家高新技術產業開發區、青竹湖生態科技(產業)園、岳麓科技產業園、隆平高科技園為代表的4家服務外包示范園區集聚了長沙市60%以上的服務外包企業、85%左右的離岸服務外包業務。
在推進產業規模化、集聚化的同時，長沙市服務外包產業特色也日趨凸顯。目前，長沙市已形成以源數科技、中軟國際等為龍頭的軟件外包，以青蘋果數據中心、隆志高新為核心的數據處理外包，以湖南山貓卡通、宏夢卡通等為核心的文化動漫外包，以鷹皇商務科技、金谷科技、海普科技等為核心的呼叫中心外包；以實泰物流、全洲物流等為核心的物流外包。這批潛力巨大、優勢明顯的服務外包企業順勢而出，逐步在國內國際“弄潮”。
“點—線—面”齊齊發力。近五年來，在政府搭平臺、園區打先鋒、企業唱主角的共同作用下，長沙市服務外包產業保持了規模和質量同步提升的良好態勢。
“聯姻”國際客商
為吸引和促成跨國公司來長沙投資興業、開展項目合作，形成長沙市吸收外資新的增長點，長沙市人民政府決定于6月7~9日舉辦“第三屆國際服務外包項目對接會”。
據了解，本次對接會采取產業推介和貿易對接相結合的形式，專門邀請了來自美國、加拿大、澳大利亞等國家和地區的近20家國際服務外包發包商和投資商，涉及金融、電信、汽車、電子商務、生物醫藥等10個行業，涵蓋了軟件研發、人力資源、呼叫中心、數據處理、管理咨詢等多個外包領域。在這些客商中，有70%來自全球財富500強或IT前1000強，其中有6家投資意向強烈。
而長沙市的40多家服務外包重點企業將與這些客商開展“一對一”的業務洽談，長沙市4家服務外包示范園區還將推介園區投資環境，并與客商以“一對一”的方式進行項目對接。
據長沙市商務局局長楊興龍介紹，此次對接會的亮點在于，為確保此次對接會圓滿舉行并取得實效，長沙市商務局專門建設了中英文版的長沙服務外包網站并在其基礎開發了對接會專版及智能手機客戶端兩個平臺。這一創新不僅為長沙市服務外包企業與國際客商進行對接搭建了平臺，還為推動長沙服務外包產業的發展打造了“永不落幕”的舞臺。
根據客商的結構和長沙市參會企業的情況，本屆對接會在組織形式上也進行了創新，既有服務外包領域知名專家的主旨演講，也有本市各大園區的宣傳推介、企業的案例分享，還有客商與服務外包企業的對接。
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