長(zhǎng)沙物流公司│蘇寧易購30000名物流客服售后備戰(zhàn)818大促│長(zhǎng)沙大件貨物運(yùn)輸
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近期，蘇寧易購發(fā)布“百日會(huì)戰(zhàn)”攻略，818大促作為“會(huì)戰(zhàn)”首役已經(jīng)揭幕，記者獲悉，蘇寧易購30000名物流客服售后人員已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，全力備戰(zhàn)818大促。
每次電商大促都是對(duì)其服務(wù)能力的一次考驗(yàn)，前臺(tái)價(jià)格降到最低勢(shì)必帶來銷售的井噴，并給后臺(tái)服務(wù)造成壓力，而服務(wù)能力是否跟上則直接影響到大促的效果。否則消費(fèi)者興致勃勃購買商品，卻遇到糟糕的物流與售后體驗(yàn)，那么不僅大促目的達(dá)不到，還會(huì)給消費(fèi)者留下壞印象。蘇寧易購此次818大促將全面調(diào)動(dòng)30000名物流客服售后人員為大促保駕護(hù)航。
據(jù)蘇寧易購市場(chǎng)中心負(fù)責(zé)人介紹，此次蘇寧818大促以“省到?jīng)]話說”為活動(dòng)主題，推出省錢、省時(shí)、省心三大攻略。省錢是價(jià)格低，而省時(shí)與省心則是對(duì)售后服務(wù)能力的考驗(yàn)。818期間，蘇寧全國(guó)3000個(gè)客服坐席及3000個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)將全面開通，為消費(fèi)者提供全天候、全方位的服務(wù)，真正讓消費(fèi)者買的放心、買的省心。
而在省時(shí)方面，蘇寧易購主打物流送貨，此次蘇寧易購將發(fā)揮對(duì)自建物流的控制力及其靈活性，通過“半日達(dá)”擴(kuò)充，上線“急速達(dá)”、“一日三送”等特色服務(wù)，充分讓消費(fèi)者省時(shí)、省心，而蘇寧遍布全國(guó)的萬名快遞員也將為消費(fèi)者提供貼心、專業(yè)的服務(wù)。
分析人士指出，電商大促通過整合商品、廣告等資源，并將前臺(tái)價(jià)格降到最低，無非是希望吸引消費(fèi)者購物，享受良好的購物體驗(yàn)，并建立口碑與影響力。蘇寧易購經(jīng)過5年的發(fā)展，在商品、服務(wù)等方面已經(jīng)相對(duì)成熟，此時(shí)將行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從商品價(jià)格擴(kuò)展到商品、服務(wù)等綜合方面的時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，此次818大促將上演一場(chǎng)精彩的“軍演”
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