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15日起，中國鐵路總公司將正式實施貨運組織改革，這是鐵路總公司自今年3月成立以來面向市場的首次重大改革，哈鐵貨運組織改革也同步啟動。哈市市民只需登錄中國鐵路客服中心網站輕點鼠標，填寫發貨信息，或撥打12306電話聯系鐵路客服人員，就能實現足不出戶發運貨物。

　　14日上午，記者在哈爾濱鐵路局香坊站貨場遇到市民李壽坤，他的50噸編織袋正在此裝車，準備發往綏芬河。他告訴記者，此前想要把這些編織袋運走，通過辦理鐵路貨運都要用一個“請”字，不僅要申報請求車計劃、申報月度計劃，還要聯系貨物的受理和裝車；不僅要找鐵路貨運部門，還要聯系鐵路調度和運輸部門，介入鐵路的運輸生產過程，手續十分繁瑣�！靶碌呢涍\方式啟動后，貨運實現了隨到隨辦，原來3天才能發走的貨，以后幾個小時就能搞定了，真方便。”李壽坤高興地說。

　　哈鐵局貨運中心客服部部長郭鳳珍告訴記者，哈鐵局的此次貨運組織改革，在以往貨運價格不變的基礎上，簡化了貨運受理程序，延長了貨運受理時間，并增加了4種貨運受理方式。貨運改革前，大宗貨物通過鐵路運輸需要經歷“報計劃”、“請求車”、“確認車”等多個環節。自15日起，這些環節將進行簡化，市民可隨到隨辦，也可選擇通過撥打各鐵路貨運站受理電話、12306客服電話(24小時)或登錄12306網站、聯系鐵路營銷人員上門服務共5種方式進行辦理。

　　與此同時，哈鐵將同步采用新貨票系統，原有的“站對站”貨運物流服務也有所變化，市民可根據需求選擇“門到門”、“門到站”、“站到門”和“站到站”等4種貨物運輸方式，實現了“門到門”的接取送達，實行“一口價”收費，加快了鐵路貨運向現代物流的轉變。

　　5種方式辦理貨運業務

　　一、撥打12306客服電話——語音提示選擇2——貨運服務——語音提示選擇1——我要發貨——提出發貨需求——客服人員了解信息——進行報價——辦理業務

　　二、撥打貨運站電話——提出發貨需求——客服人員了解信息——進行報價——辦理業務

　　三、登錄12306網站——進入電子商務平臺——選擇發貨鐵路局——再次點擊我要發貨——填寫相關信息提報——記錄查詢碼——客服人員詢問需求——進行報價——辦理業務

　　四、去貨運營業場所——提出運輸需求——面對面溝通——確認客戶需求——進行報價——辦理業務

　　五、營銷人員上門服務——客戶電話聯系客服——客服上門受理需求。