合同的合理性.合同中要考慮雙方的利益,達(dá)到共贏的目的.如果只考慮一方賺錢,而使另一方無利可圖,這樣的合同即使簽下來,履約中也會出現(xiàn)各種問題.實(shí)踐證明,如雙方的理念一致,所簽合同的目標(biāo)相同,履約中一般就不會產(chǎn)生什么問題,即使有問題也較容易解決.
合同的完善性.物流商與客戶簽訂合同是一個復(fù)雜的過程,任何一方如在簽約前考慮不周或者準(zhǔn)備不充分,都有可能在以后執(zhí)行合同的過程中遇到問題.此外,合同的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及衡量標(biāo)準(zhǔn),是客戶與物流商在簽約時首先應(yīng)協(xié)商解決的問題,但在實(shí)踐中,大量的合同根本未對此做出規(guī)定,導(dǎo)致雙方在執(zhí)行合同時對所提供的服務(wù)產(chǎn)生爭議.
服務(wù)范圍的明確性.物流商往往忽視了服務(wù)范圍的重要性.物流商與客戶初次合作簽訂合同時,一定要對"服務(wù)范圍"給予一個明確的界定,包括如何為客戶提供長期的物流服務(wù)、服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)到何種程度及服務(wù)的期限,總之要對服務(wù)到何種程度有一些具體的規(guī)定.否則,物流商對要干什么都不清楚,而客戶也不清楚支付的是什么服務(wù)費(fèi)用."服務(wù)范圍"應(yīng)詳細(xì)描述有關(guān)貨物的物理特征,所有裝卸、搬運(yùn)和運(yùn)輸?shù)男枰?運(yùn)輸方式,信息流和物流過程中的每一個細(xì)節(jié).
合同的可行性.對于專業(yè)性較強(qiáng)的企業(yè),簽約前應(yīng)向有關(guān)專家咨詢,甚至請他們參與談判,分析企業(yè)生產(chǎn)、管理的特殊性、特殊要求及特別需要注意的問題,避免留下難以彌補(bǔ)的后患.而對于物流商經(jīng)過努力仍無法做到的方面,千萬不要輕易承諾.
合同的經(jīng)濟(jì)性.物流商接受和簽訂的協(xié)議影響最終能產(chǎn)生效益的項(xiàng)目,而適當(dāng)水平的物流成本開支必然與所期望的服務(wù)表現(xiàn)有關(guān).要取得物流企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位,關(guān)鍵是要掌握使自己的能力與關(guān)鍵客戶的期望和需求相匹配的藝術(shù),對客戶的承諾是形成物流戰(zhàn)略的核心.一個完善戰(zhàn)略的形成,需要具有對未實(shí)現(xiàn)所選方案的服務(wù)水平所需成本的估算能力.
合同條款的可塑性.物流商在簽訂協(xié)議時,要掌握好一定的尺度,即達(dá)到何種水平.比較好的尺度是,將合同定為中間性的、可改進(jìn)的方案,而非最終方案的程度上,以便為今后幾年留出調(diào)整、改進(jìn)的余地.合同條款要訂好,要有保護(hù)措施,輕易不要訂立那種沒有除外責(zé)任和沒有責(zé)任限額的條款,否則將收取很少的費(fèi)用而承擔(dān)無限的責(zé)任,賠償整個貨價.輕易不要承擔(dān)嚴(yán)格責(zé)任制條款,而要爭取過失責(zé)任制條款.
不要誤導(dǎo)客戶.物流商不要為了爭取客戶而使其產(chǎn)生誤解,將物流服務(wù)視為靈丹妙藥,認(rèn)為物流商可將客戶所有的毛病都連根治愈.應(yīng)讓客戶認(rèn)識到,沒有一個物流方案能十全十美地解決企業(yè)的全部問題;即使要解決某一方面的問題,也需要詳盡的策劃、充足的時間,有一個付諸實(shí)施的過程,最終才能見效.
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